Agent comptoir billeterie. Marseille
Agent comptoir billeterie. Marseille
Niveau de compatibilité avec vos critères
La description du job
En tant qu'agent de comptoir de ventes, vous jouerez un rôle crucial dans l'accompagnement des passagers tout au long de leur parcours aéroportuaire, tout en contribuant au bon déroulement des opérations et à la promotion des services des compagnies aériennes.
Vos missions incluront un ensemble de tâches variées, en lien direct avec les passagers et les compagnies aériennes.
Les Missions :
- Accueil et assistance des passagers au comptoir billetterie 🛬
Vous serez le premier point de contact pour les passagers à l’aéroport. Vous les accueillerez avec courtoisie et serez responsable de l’émission des billets, des modifications de réservations et des éventuels changements d’itinéraires. Vous fournirez des informations précises et répondrez aux questions des voyageurs, garantissant une expérience agréable et fluide.
- Gestion des réservations et billets 🎟️
Vous traiterez les demandes de réservation et d’achat de billets. Vous assisterez les passagers dans l’émission, la modification ou l’annulation de leurs billets, tout en vous assurant que les règles tarifaires et les conditions des compagnies aériennes sont respectées.
- Respect des procédures et sécurité 🔒
Vous vous assurerez que les opérations de billetterie respectent les procédures internes ainsi que les règles de sécurité en vigueur. Vous veillerez également à la bonne gestion des documents de voyage nécessaires, tels que les visas ou passeports.
- Promotion des services 🎁
Vous aurez la responsabilité de proposer et de promouvoir les services additionnels offerts par les compagnies aériennes ou les partenaires, tels que des surclassements, des bagages supplémentaires ou des assurances voyage. Vous adapterez vos recommandations en fonction des besoins spécifiques des passagers.
- Résolution de problèmes et réclamations 📋
En cas de réclamations ou de demandes complexes, vous aiderez les passagers à trouver des solutions adaptées, tout en fournissant un service efficace et courtois. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction des voyageurs, même en cas de perturbations.
Les avantages du job
Compétences nécessaires
Savoir-être attendus
Profil recherché
L'entreprise
✈️ Aviapartner à Marseille : Au centre de l'assistance aéroportuaire en France ✈️
Depuis des décennies, Aviapartner s'impose comme un acteur clé de l'assistance aéroportuaire, avec une présence remarquable à l'aéroport de Marseille Provence, notre plus grande base en France. Chaque année, nous touchons plus de 30 000 avions et accueillons plus de 2,4 millions de passagers pendant la saison estivale, ce qui témoigne de notre rôle crucial dans le bon fonctionnement de ce hub majeur.
Notre engagement à Marseille :
Capacité opérationnelle massive : Avec 250 nouvelles embauches récentes, nous renforçons notre équipe pour répondre à la demande croissante et maintenir notre excellence opérationnelle.
Service client de premier ordre : Notre mission est de garantir une expérience client impeccable, avec un accent particulier sur la sécurité et l'inclusion.
Équipes à taille humaine : Malgré notre envergure, nous restons proches de nos clients grâce à des équipes managées de manière à préserver une approche personnalisée et humaine.
Chez Aviapartner, nous ne nous contentons pas de fournir des services; nous créons des expériences mémorables grâce à un engagement sans faille envers la qualité et l'inclusion.
Rejoignez notre aventure à Marseille et contribuez à notre succès sur la scène internationale. 🌍✨
La politique handicap
✨ Inclusion et diversité : Chez Aviapartner, l'inclusion est une valeur fondamentale.
Engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion
Avec un taux de collaborateurs en situation de handicap (RQTH) de 4,7%, nous croyons en l’importance de refléter la diversité de la société dans nos équipes.
Formation des employés : 98 % des collaborateurs d'Aviapartner ont été formés à la prévention de la discrimination dans le cadre des formations à la sécurité, soulignant un engagement fort envers le respect des droits humains et l'inclusion. 📚🤝
Diversité dans les effectifs :
30 % des employés sont issus de minorités ou en situation vulnérable, incluant les jeunes de moins de 26 ans, les personnes de plus de 50 ans, les personnes en situation de handicap et les employés d'autres nationalités. 🌍
Égalité professionnelle : Aviapartner publie régulièrement son index d'égalité professionnelle entre femmes et hommes, conformément aux exigences légales françaises. Cela reflète son engagement pour l'équité au travail.
Engagement social : En tant que prestataire indépendant, Aviapartner s'engage activement à respecter les principes fondamentaux des droits humains, tels que l'élimination de toute discrimination en matière d'emploi et de profession. 🌈
Accessibilité et innovation : Aviapartner adapte ses services pour répondre à une diversité de besoins liés au handicap, en tenant compte de situations variées pour offrir des opportunités équitables à tous. 💡♿
Sensibilisation continue : L'entreprise intègre des modules spécifiques sur la diversité et l'inclusion dans ses programmes de formation pour garantir un environnement respectueux et inclusif. 🌟
Adaptation des postes : Aviapartner met en place des ajustements pour accueillir les collaborateurs en situation de handicap, favorisant leur intégration durable au sein des équipes. 🛠️
Aviapartner est présent sur 12 aéroports en France, employant environ 3 000 collaborateurs, ce qui lui permet d'avoir un impact direct sur les communautés locales et sur l'amélioration des conditions d'accueil pour tous les passagers, y compris ceux en situation de handicap. ✈️ Cette politique traduit une volonté claire d'Aviapartner France d'agir pour une inclusion réelle et durable, aussi bien pour ses collaborateurs que pour les passagers qu'elle assiste quotidiennement. 🌍✨
Alors, prêt à devenir collaborateur de l'entreprise Aviapartner ? Rejoins-les !