Agent d’accueil mutualisé F/H REF : 25-4736
Agent d’accueil mutualisé F/H REF : 25-4736
Niveau de compatibilité avec vos critères
La description du job
Au sein de la Direction des Solidarités et du CCAS, l’agent d’accueil du CCAS, reçoit les dionysiens et dionysiennes en demande d’accompagnement social, d’aide aux démarches ou en difficulté sociale. Il ou elle identifie et qualifie la demande, informe sur l’accompagnement et les aides mobilisables et oriente vers les services en interne et vers les partenaires
Accueil et relation usagers
- Assurer l’accueil physique et téléphonique du Pôle social et du service social municipal
- Réguler le flux des usagers dans le respect de la tranquillité et de la confidentialité
- Faire l’interface entre les usagers, les secrétaires et les travailleurs sociaux
- Remettre et réceptionner les documents nécessaires au suivi des situations
Analyse et qualification des demandes
- Identifier la demande exprimée par l’usager
- Repérer les situations d’urgence nécessitant une prise en charge prioritaire
- Évaluer l’orientation la plus adaptée en fonction de la situation
Information et accompagnement dans les démarches simples
- Informer sur les missions du service social municipal et du CCAS
- Expliquer les aides légales (CPAM, MDPH, AMETHYSTE…) et les aides facultatives (énergie, secours CCAS…)
- Aider à la complétude des dossiers, formulaires et pièces justificatives
Orientation et inscription auprès des partenaires
- Gérer les inscriptions des usagers aux permanences : MDPH, CAF, Interlogement, CRESUS, UDAF, etc.
- Orienter vers les services municipaux, les partenaires du territoire et les acteurs sociaux selon les besoins identifiés
Missions complémentaires
- Veiller à la convivialité et à la qualité de l’espace accueil et de la salle d’attente
- Mettre à jour le guide des procédures internes
- Tenir à jour un tableau de bord pour le suivi de l’activité accueil
Les avantages du job
Compétences nécessaires
Savoir-être attendus
Profil recherché
L'entreprise
La commune nouvelle de Saint-Denis, 2ème ville d’Ile-de-France et ville la plus peuplée du territoire de Plaine Commune avec plus de 150.000 habitants, a déclaré l’état d’urgence climatique et écologique sur son territoire en juillet 2020 et s’est engagée à agir pour atteindre la neutralité carbone de ses activités et de ses projets. Cette ambition constitue une ligne directrice forte du projet urbain et se décline dans les projets de constructions et d’intervention du patrimoine communal (rénovation, amélioration).
Ville portée par un dynamisme démographique significatif, Saint-Denis se caractérise par un rythme soutenu de production et d’adaptation de ses équipements, notamment concernant le patrimoine scolaire, sportif et culturel, y compris en phase héritage des Jeux Olympiques et Paralympiques (JOP).
Forte d’un patrimoine historique et artistique exceptionnel et d’un réseau d’équipements culturels dynamiques, la Ville mène une politique culturelle ambitieuse et inclusive, qui place l’accès à la culture, la médiation et la participation des habitant·es au cœur de l’action publique. Elle développe une offre exigeante, innovante et ouverte à toutes et tous, tout en accompagnant la transformation du territoire et l’émergence de nouveaux publics.
Le Musée d’art et d’histoire Paul Eluard, installé dans un carmel du XVII? siècle, conserve plus de 40 000 objets et propose chaque année une programmation d’expositions temporaires et d’événements culturels. Ses collections en beaux-arts, histoire, archéologie et littérature offrent un récit original sur Saint-Denis, ses mémoires et ses luttes, tout en explorant l’histoire nationale. Lieu ouvert et fédérateur, il contribue pleinement à la vie culturelle, éducative et sociale du territoire, en proposant un espace de dialogue et de transmission qui conjugue exigence scientifique et expérience sensible
La politique handicap
La Commune de Saint-Denis garantit un accueil bienveillant et équitable de toutes les candidatures, avec une attention particulière portée aux besoins liés au handicap.
Les agents sont formés à l’accompagnement et l’accessibilité des services, et chaque candidat peut bénéficier d’aménagements de poste ou d’entretien si nécessaire. La commune s’engage à assurer un parcours de recrutement inclusif, transparent et adapté, dans le respect des capacités, du rythme et des besoins de chacun.
Employeur engagé, nous nous distinguons par notre volonté de promouvoir une collectivité apprenante, solidaire et inclusive. Rejoignez-nous et participez à écrire l'avenir d'une collectivité innovante où chaque projet façonne le quotidien de demain !
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