ALTERNANCE - Chef de projet Digital Product Experience F/H Référence 2026-109875
ALTERNANCE - Chef de projet Digital Product Experience F/H Référence 2026-109875
Niveau de compatibilité avec vos critères
La description du job
Au sein de l’équipe Digital Customer Relationship France , l’alternant(e) Chef de projet Digital Product EXperience contribue à améliorer l’expérience digitale des offres Schneider Electric sur les plateformes web (mySchneider, eCommerce, sites B2B/B2C).
Dans un contexte de forte transformation digitale, le poste est spécifiquement orienté sur l’expérience Web et sur la gestion des offres en arrêt de commercialisation, ainsi que la mise en place et le pilotage des offres de substitution, afin de garantir une continuité d’expérience optimale pour nos clients.
Vos missions :
Expérience Web & Digital Product Experience
- Contribuer à l’amélioration de l’expérience digitale des offres sur les plateformes web France (parcours client, lisibilité, cohérence des informations).
- Participer à l’analyse des parcours clients et des points de friction liés aux offres (contenus, navigation, compréhension des propositions de valeur).
- Travailler en lien avec les équipes Web, eCommerce, Marketing et Data pour optimiser la performance digitale des offres (qualité des données, complétude, clarté).
- Contribuer à la mise à jour et à la cohérence des contenus d’offres sur les différents canaux digitaux (web, moteurs de recherche internes, SEO).
Expérience Web & Digital Product Experience
- Prendre en charge l’analyse des feedbacks clients recueillis via le Net Satisfaction Score (NSS) afin d’identifier les axes d’amélioration prioritaires pour l’expérience digitale produit.
- Assurer un suivi personnalisé par le biais de call back clients lorsque cela s’avère nécessaire, afin de mieux comprendre leurs attentes et problématiques.
- Définir et mettre en œuvre des plans d’amélioration continue à partir des remontées identifiées, en collaboration avec les équipes concernées pour garantir la satisfaction client et l’optimisation des parcours digitaux.
Gestion des substitutions (pour les offres en arrêt de commercialisation)
- Assurer le pilotage opérationnel des offres en arrêt de commercialisation sur les plateformes digitales, en garantissant la qualité et la cohérence des informations affichées (messages clients, redirections, statuts) lors des phases de fin de vie.
- Identifier les impacts clients et digitaux liés à l’arrêt des offres et proposer des améliorations d’expérience, notamment par la mise en place d’offres de substitution sur les plateformes web.
- Garantir la continuité du parcours client entre une offre arrêtée et son alternative (contenus, liens, recommandations), en veillant à la bonne implémentation digitale des substitutions (qualité de l’information, cohérence des messages, expérience utilisateur).
- Contribuer à l’amélioration continue des règles et bonnes pratiques liées aux substitutions d’offres.
Pilotage, outils et amélioration continue
- Participer à l’analyse des performances digitales (trafic, usages, feedbacks clients).
- Contribuer à la formalisation de bonnes pratiques, guidelines et processus autour de la Digital Product Experience.
- Travailler avec les outils digitaux et référentiels d’offres (PIM, plateformes web, outils d’analytics).
Les avantages du job
Compétences nécessaires
Savoir-être attendus
Profil recherché
L'entreprise
Vous cherchez à créer de l'IMPACT dans votre carrière ?
Lorsque vous envisagez de rejoindre une nouvelle équipe, la culture d'entreprise est essentielle. Chez Schneider Electric, nos valeurs et nos comportements sont le fondement de la création d'une culture d'entreprise qui contribue à la réussite de l'entreprise. Nous pensons que nos valeurs IMPACT - Inclusion, Maîtrise, Raison d'Etre, Action, Curiosité, Travail d'équipe - commencent avec nous.
IMPACT est également une invitation à rejoindre une entreprise où vous pourrez contribuer à transformer l'ambition du développement durable en action, quelle que soit votre fonction dans l'entreprise. C'est un appel à associer votre carrière à l'ambition d'un monde plus résilient, plus efficace et plus durable.
Nous recherchons des IMPACT Makers, des personnes exceptionnelles qui transforment les ambitions de développement durable en actions à l'intersection de l'automatisation, de l'électrification et de la digitalisation. Nous célébrons les IMPACT Makers et pensons que chacun a le potentiel d'en être un.
Devenez un IMPACT Maker chez Schneider Electric - postulez dès aujourd'hui !
- 36 milliards d'euros de chiffre d'affaires global
- +13% de croissance organique
- 150 000+ employés dans plus de 100 pays
- #N° 1 du classement Global 100 des entreprises les plus durables au monde
Schneider Electric qui sommes-nous ?
https://youtu.be/McWtGG-PoNI?si=-4AaUa2S7EiLAxRV (version française)
La politique handicap
Ici, toutes les différences font la force : Chez Schneider Electric, nous sommes engagés pour l’inclusion et la diversité, nous accueillons chaque profil avec bienveillance et ouverture. Pour en savoir plus sur notre politique Diversité et Inclusion France : https://www.se.com/fr/fr/about-us/diversity-and-inclusion/ .
Schneider Electric aspire à être l'entreprise la plus inclusive et la plus solidaire au monde, en offrant des opportunités équitables à chacun, partout, et en veillant à ce que tous les employés se sentent valorisés et en sécurité pour donner le meilleur d'eux-mêmes. Nous pensons que nos différences nous rendent plus forts en tant qu'entreprise et en tant qu'individus. Nous nous engageons à promouvoir l'inclusion dans tout ce que nous faisons.
Chez Schneider Electric, nous respectons les normes les plus strictes en matière d'éthique et de conformité, et nous pensons que la confiance est une valeur fondamentale. Notre Charte de Confiance est notre Code de Conduite. Elle démontre notre engagement en matière d'éthique, de sécurité, de développement durable, de qualité et de cybersécurité. Elle sous-tend chaque aspect de notre activité ainsi que notre volonté de nous comporter de manière respectueuse et de bonne foi face à toutes nos parties prenantes.
Découvrez notre charte de confiance https://www.se.com/ww/en/download/document/SchneiderElectric_TrustCharter/?ssr=true
Schneider Electric est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Notre politique est de fournir des opportunités d'emploi et d'avancement égales dans les domaines du recrutement, de l'embauche, de la formation, de la mutation et de la promotion de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de l'origine, de la religion, de la couleur, du sexe, du handicap, de l'ascendance, de l'âge, du statut militaire, de l'orientation sexuelle, de la situation matrimoniale ou de toute autre caractéristique ou comportement protégé par la loi.
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