Alternance - Conseiller technique Onduleurs / Solutions connectées F/H - Référence -2026 114149

Au sein de Schneider Electric France, la vocation du Centre de Contacts Clients est d'apporter une réponse réactive à toutes les sollicitations de nos clients, en mettant leur satisfaction au cœur de nos métiers !

En nous rejoignant, vous ferez partie d’une équipe technique dédiée aux onduleurs dont la mission principale est d’assister à distance nos clients dans la résolution de leur problématique technique. En parallèle, vous participerez à des activités transverses nécessaires à la vie du service et à l’amélioration de nos process.

Vos missions :

Run des opérations :

• Customer First ! Vous devrez répondre aux problématiques des clients (professionnels ou particuliers) de manière qualitative et dans un temps assez court.
• Accompagnement des clients et conseil sur nos produits, par téléphone, mail ou chat
• Conseil avant-vente
• Conseil dépannage et maintenance
• Amélioration de nos outils et process (projets d’améliorations continue)
• Collecte de data et mise en place de protocoles nouveaux, observation et proposition de KPIs

Partie projets techniques & missions transversales :

• Contribuer à l’évolution du laboratoire Secure Power, en lien avec les produits onduleurs et les solutions connectées
• Identifier les besoins techniques du laboratoire (produits Secure Power, équipements électriques et éléments réseau) pour les usages support clients
• Participer à la connexion électrique et réseau des produits du laboratoire (mise en communication des équipements, échanges de données, tests de connectivité)
• Maintenir un document de suivi du laboratoire pour faciliter les mises à jour et la transmission des connaissances
• Être un relais technique pour le bon usage du laboratoire et contribuer au support des équipes CCC sur les produits connectés Secure Power