Alternance - Responsable de comptes junior H/F
Alternance - Responsable de comptes junior H/F
Niveau de compatibilité avec vos critères
La description du job
ARVAL BNP PARIBAS est le leader en France de la location de véhicule d’entreprise. Filiale de BNP Paribas, présente dans 29 pays, ARVAL propose à ses clients des solutions visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leur flotte automobile.
Public Location Longue Durée (LLD) propose des solutions complètes de gestion de flotte automobile adaptées aux spécificités des Acteurs publics et parapublics : administrations et établissements publics, collectivités locales, associations du secteur sanitaire et social, mutuelles, opérateurs du logement social, Sociétés d’Economie Mixte.
Doté d’une double compétence juridique et technique, "Public LLD" répond aux besoins spécifiques de ses clients et leur assure conseils et suivis personnalisés. Avec des équipes basées sur Rueil-Malmaison, Lyon et Rennes. Vous rejoindrez un service composé d’une quarantaine de collaborateurs intervenants sur différents métiers, en lien avec la relation client.
Vos missions :
- Participerez à l’élaboration de la stratégie de compte en collaboration avec l’Ingénieur Commercial Externe et/ou le Key Account Manager (KAM), et contribuerez activement à sa réalisation
- Déploierez les « outils commerciaux » de la Sales Methodology :
- Partner Plan, Business Review, Insurance Review, Fuel Review, Fleet Review et LIA (Lettre d’Information Annuelle), Company Car Policy (Politique Véhicule) et Liste de Véhicules
- Prendrez les rendez-vous avec les clients et préparerez les supports de rendez-vous (extraction de données et analyse)
- Prendrez connaissance de tous les comptes-rendus de visites et vous assurerez que toutes les actions convenues avec les clients sont bien mises en œuvre par l’équipe de compte
- Suivrez en lien avec l’Ingénieur Commercial Externe ou le KAM, les opportunités ouvertes dans le CRM et vous assurerez qu’elles sont systématiquement mises à jour
- Traiterez toutes les demandes sur le portefeuille de clients / conducteurs confié (mails et appels téléphoniques) et vérifierez qu’elles sont gérées dans les délais impartis
- Traiterez toutes les réclamations entrantes, les insérerez dans l’outil et piloterez les réponses apportées aux clients (selon le Process Réclamations établi)
- Alerterez l’Ingénieur Commercial Externe ou le KAM, en cas de sujet important nécessitant un rendez-vous...
Les avantages du job
Compétences nécessaires
Savoir-être attendus
Profil recherché
L'entreprise
BNP Paribas est une grande banque française reconnue internationalement, présente dans plus de 60 pays et leader en Europe dans les services financiers. Le Groupe accompagne des millions de clients (particuliers, professionnels, entreprises) via ses activités bancaires, d’investissement et d’assurance.
Présentation de BNP Paribas Arval
BNP Paribas Arval est la filiale du groupe BNP Paribas spécialisée dans la location longue durée de véhicules et les solutions de mobilité à destination des entreprises, des collaborateurs et des particuliers. Elle accompagne ses clients dans la gestion et l’optimisation de leurs flottes automobiles, en France et à l’international.
L’entreprise propose une offre complète couvrant l’ensemble du cycle de vie des véhicules : financement, entretien, assurance, assistance, gestion de flotte et services associés. Au-delà de la voiture, BNP Paribas Arval développe des solutions de mobilité adaptées aux nouveaux usages, intégrant des enjeux économiques, environnementaux et organisationnels.
Présente dans plus de 30 pays, BNP Paribas Arval accompagne des entreprises de toutes tailles, des PME aux grands groupes internationaux. Cette dimension internationale lui permet de proposer des solutions cohérentes et adaptées aux contextes locaux, tout en répondant aux besoins de mobilité globaux des organisations.
BNP Paribas Arval est fortement engagée dans la transition vers des mobilités plus durables. L’entreprise agit pour réduire l’empreinte carbone des déplacements professionnels, notamment par le développement de flottes de véhicules à faibles émissions, l’électrification, et l’accompagnement des entreprises dans l’évolution de leurs politiques de mobilité.
Pour un candidat, rejoindre BNP Paribas Arval, c’est évoluer dans un environnement structuré et innovant, au croisement de la finance, de l’automobile et de la transition écologique, et contribuer à des solutions concrètes qui transforment les modes de déplacement professionnels et individuels.
La Mission Handicap est une équipe dédiée, rattachée à la Direction des Ressources Humaines, qui pilote et déploie la politique handicap du Groupe. Elle a pour mission de faire avancer concrètement l’inclusion des personnes en situation de handicap dans l’entreprise, au-delà des obligations légales.
Cette mission s’articule autour de 4 grands piliers :
Le recrutement et l’intégration
- Tous les postes proposés sont ouverts aux candidats en situation de handicap.
- Objectif de recrutement ambitieux (ex. au moins 165 recrutements sur une période donnée, en CDI, CDD ou alternance).
La formation et la sensibilisation
- Formations pour les managers sur l’accueil et l’accompagnement des collaborateurs handicapés.
- Sensibilisation à tous les niveaux pour changer les regards et réduire les préjugés.
Le maintien dans l’emploi
- Aménagements de postes (matériel, aides spécifiques, ergonomie, transports adaptés…).
- Collaboration étroite avec les services de santé au travail pour un accompagnement concret.
Les achats responsables auprès du Secteur du Travail Protégé et Adapté
BNP Paribas travaille avec des entreprises adaptées et des ESAT pour favoriser l’emploi de personnes handicapées à travers ses achats.
La politique handicap
BNP Paribas mène une politique handicap volontaire, structurée et reconnue, fondée sur des accords d’entreprise successifs depuis près de 20 ans.
Accord Handicap (2023–2025)
Le Groupe a signé son 5ᵉ accord handicap, dont les principaux axes sont :
- Recrutement inclusif
- Formation & sensibilisation des salariés
- Optimisation des parcours professionnels
- Promotion des achats inclusifs via le travail adapté
Résultats concrets :
- BNP Paribas SA, ainsi que plusieurs de ses entités, dépassent le taux légal d’emploi de personnes handicapées dans leurs effectifs.
- Près de 3 500 collaborateurs en situation de handicap sont accompagnés en France.
Sensibilisation & culture d’inclusion
- Serious game “Le Handicap contre-attaque” : un jeu créé par un salarié pour sensibiliser aux réalités du handicap.
- Podcasts, témoignages et événements internes pour favoriser les échanges et changer les regards.
Réseaux internes engagés
Réseau “Ability” : communauté de collaborateurs concernés par le handicap, soutenue par la banque.
Partenariats & programmes externes
BNP Paribas travaille avec des partenaires pour ouvrir les opportunités et faciliter l’accès à la formation et à l’emploi, par exemple :
- HandiFormaBanques (formation en alternance pour devenir conseiller clientèle).
- Forums emploi spécialisés, collaboration avec des organisations comme CIDJ, Arpejeh et maazi pour diffuser les offres et mobiliser les talents.
Accessibilité et services adaptés
BNP Paribas met aussi en œuvre des actions pour rendre ses services accessibles à tous, que ce soit dans ses agences, ses environnements digitaux ou ses outils de travail.
Alors, prêt à devenir collaborateur de l'entreprise BNP PARIBAS ? Rejoins-les !