Alternance - Superviseur(se) en amélioration Processus et Suivi Qualité Services IT F/H Référence 2026.107876
Alternance - Superviseur(se) en amélioration Processus et Suivi Qualité Services IT F/H Référence 2026.107876
Niveau de compatibilité avec vos critères
La description du job
Au sein de l'équipe Service Delivery Management (SDM) en Europe, composée de cinq personnes, nous nous engageons à offrir une expérience employé exceptionnelle en améliorant continuellement la qualité des services digitaux fournis.
Notre mission est de garantir une gestion efficace des assets (PC, mobiles, printers...), de réduire les coûts et d'améliorer la satisfaction des utilisateurs à travers des initiatives innovantes et des processus optimisés.
Nous collaborons étroitement avec des équipes globales et locales, notamment en matière de gestion des assets, de support de proximité, et de gouvernance IT.
L'anglais est indispensable dans notre environnement européen pour assurer une communication fluide avec nos partenaires internes et externes.
Vous participerez activement à l'amélioration des processus et à la construction de KPI de suivi de la qualité des services
Vos missions
- Suivi des indicateurs de qualité : Utiliser notre plateforme interne pour surveiller les indicateurs de qualité des services digitaux, détecter les anomalies, et mener des plans d'actions correctives avec les différents fournisseurs de services (internes et externes).
- Audit et amélioration des processus : Auditer les processus existants, identifier les points d'amélioration, et proposer des solutions pour optimiser l'efficacité et la qualité des services.
- Gestion des escalades et réclamations : Traiter les escalades et les réclamations des utilisateurs, être force de proposition pour améliorer la qualité du service et augmenter la satisfaction des clients.
- Communication et formation : Communiquer avec les utilisateurs, les former sur les outils et processus, et compléter les articles de connaissance sur la plateforme de support pour promouvoir l'auto-assistance.
Les avantages du job
Compétences nécessaires
Savoir-être attendus
Profil recherché
L'entreprise
Vous cherchez à créer de l'IMPACT dans votre carrière ?
Lorsque vous envisagez de rejoindre une nouvelle équipe, la culture d'entreprise est essentielle. Chez Schneider Electric, nos valeurs et nos comportements sont le fondement de la création d'une culture d'entreprise qui contribue à la réussite de l'entreprise. Nous pensons que nos valeurs IMPACT - Inclusion, Maîtrise, Raison d'Etre, Action, Curiosité, Travail d'équipe - commencent avec nous.
IMPACT est également une invitation à rejoindre une entreprise où vous pourrez contribuer à transformer l'ambition du développement durable en action, quelle que soit votre fonction dans l'entreprise. C'est un appel à associer votre carrière à l'ambition d'un monde plus résilient, plus efficace et plus durable.
Nous recherchons des IMPACT Makers, des personnes exceptionnelles qui transforment les ambitions de développement durable en actions à l'intersection de l'automatisation, de l'électrification et de la digitalisation. Nous célébrons les IMPACT Makers et pensons que chacun a le potentiel d'en être un.
Devenez un IMPACT Maker chez Schneider Electric - postulez dès aujourd'hui !
- 36 milliards d'euros de chiffre d'affaires global
- +13% de croissance organique
- 150 000+ employés dans plus de 100 pays
- #N° 1 du classement Global 100 des entreprises les plus durables au monde
Schneider Electric qui sommes-nous ?
https://youtu.be/McWtGG-PoNI?si=-4AaUa2S7EiLAxRV (version française)
La politique handicap
Ici, toutes les différences font la force : Chez Schneider Electric, nous sommes engagés pour l’inclusion et la diversité, nous accueillons chaque profil avec bienveillance et ouverture. Pour en savoir plus sur notre politique Diversité et Inclusion France : https://www.se.com/fr/fr/about-us/diversity-and-inclusion/ .
Schneider Electric aspire à être l'entreprise la plus inclusive et la plus solidaire au monde, en offrant des opportunités équitables à chacun, partout, et en veillant à ce que tous les employés se sentent valorisés et en sécurité pour donner le meilleur d'eux-mêmes. Nous pensons que nos différences nous rendent plus forts en tant qu'entreprise et en tant qu'individus. Nous nous engageons à promouvoir l'inclusion dans tout ce que nous faisons.
Chez Schneider Electric, nous respectons les normes les plus strictes en matière d'éthique et de conformité, et nous pensons que la confiance est une valeur fondamentale. Notre Charte de Confiance est notre Code de Conduite. Elle démontre notre engagement en matière d'éthique, de sécurité, de développement durable, de qualité et de cybersécurité. Elle sous-tend chaque aspect de notre activité ainsi que notre volonté de nous comporter de manière respectueuse et de bonne foi face à toutes nos parties prenantes.
Découvrez notre charte de confiance https://www.se.com/ww/en/download/document/SchneiderElectric_TrustCharter/?ssr=true
Schneider Electric est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Notre politique est de fournir des opportunités d'emploi et d'avancement égales dans les domaines du recrutement, de l'embauche, de la formation, de la mutation et de la promotion de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de l'origine, de la religion, de la couleur, du sexe, du handicap, de l'ascendance, de l'âge, du statut militaire, de l'orientation sexuelle, de la situation matrimoniale ou de toute autre caractéristique ou comportement protégé par la loi.
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