Chargé de mission qualité de service RH (F/H) REF : 25-3614
Chargé de mission qualité de service RH (F/H) REF : 25-3614
Niveau de compatibilité avec vos critères
La description du job
Dans un contexte de transformation, le ou la chargé·e de mission qualité de service, placé·e sous l’autorité de la cheffe de projet RH, contribue à l’amélioration continue de la qualité des processus RH au service des directions et des agents.
La mission consiste
A optimiser les processus internes en réinterrogeant, actualisant et harmonisant l’ensemble des procédures RH.
Mettre en place des indicateurs permettant d’évaluer la qualité des processus clés, qu’il s’agisse du recrutement, des parcours de carrière ou de la formation, afin d’identifier des pistes d’amélioration et d’en piloter concrètement la mise en œuvre.
Un autre volet majeur du poste concerne la conduite de projets qualité et la capacité à assurer un reporting structuré.
Elaborer des bilans réguliers sur les démarches engagées, d’en analyser les impacts et de formuler des propositions d’évolution.
Cette dynamique contribue à valoriser le rôle stratégique de la DRH dans la performance et la qualité du service public.
Le poste vise aussi à renforcer la qualité de l’accueil et de la relation usager RH, que ce soit en présentiel ou à distance.
Structurer le suivi des demandes adressées à la DRH
Garantir des réponses claires, cohérentes et réactives, et de participer à la réflexion ainsi qu’au déploiement d’outils dédiés tels que des solutions de ticketing ou des tableaux de bord.
La mission comprend une dimension de conformité et d’adhésion, au travers d’audits qualitatifs menés auprès des directions et des agents pour s’assurer de la bonne appropriation des procédures. Elle contribue également à diffuser une culture commune de la qualité et du service au sein des équipes.
Enfin, le ou la chargé·e de mission constitue un appui méthodologique pour les équipes RH.
Accompagner la formalisation, la structuration et l’amélioration des pratiques, et favorise la diffusion de référentiels et de bonnes pratiques partagées afin de renforcer la cohérence et l’efficacité de la fonction RH.
Les avantages du job
Compétences nécessaires
Savoir-être attendus
Profil recherché
L'entreprise
La commune nouvelle de Saint-Denis, 2ème ville d’Ile-de-France et ville la plus peuplée du territoire de Plaine Commune avec plus de 150.000 habitants, a déclaré l’état d’urgence climatique et écologique sur son territoire en juillet 2020 et s’est engagée à agir pour atteindre la neutralité carbone de ses activités et de ses projets. Cette ambition constitue une ligne directrice forte du projet urbain et se décline dans les projets de constructions et d’intervention du patrimoine communal (rénovation, amélioration).
Ville portée par un dynamisme démographique significatif, Saint-Denis se caractérise par un rythme soutenu de production et d’adaptation de ses équipements, notamment concernant le patrimoine scolaire, sportif et culturel, y compris en phase héritage des Jeux Olympiques et Paralympiques (JOP).
Depuis le 1er janvier 2025, la fusion des Villes de Saint-Denis et de Pierrefitte-sur-Seine a donné naissance à une nouvelle commune élargie. Forte de près de 150 000 habitant-e-s, Saint-Denis devient ainsi la deuxième ville d’Île-de-France.
Avec près de 4 000 agent-e-s réparti-e-s au sein de 38 directions, la Ville de Saint-Denis est un acteur public majeur de l’emploi sur le territoire.
La Direction des Ressources Humaines (DRH) pilote et met en oeuvre la politique RH de la collectivité. Elle s’organise autour de quatre services clés - Recrutement, Formation, Gestion du personnel et paie, Prévention - Santé au travail - Action sociale -ainsi que plusieurs pôles transversaux : SIRH, Qualité de vie au travail (QVT), Projets RH, et Dialogue social.
La politique handicap
La Commune de Saint-Denis garantit un accueil bienveillant et équitable de toutes les candidatures, avec une attention particulière portée aux besoins liés au handicap.
Les agents sont formés à l’accompagnement et l’accessibilité des services, et chaque candidat peut bénéficier d’aménagements de poste ou d’entretien si nécessaire. La commune s’engage à assurer un parcours de recrutement inclusif, transparent et adapté, dans le respect des capacités, du rythme et des besoins de chacun.
Employeur engagé, nous nous distinguons par notre volonté de promouvoir une collectivité apprenante, solidaire et inclusive. Rejoignez-nous et participez à écrire l'avenir d'une collectivité innovante où chaque projet façonne le quotidien de demain !
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