Service Designer F/H - Référence 2025-104535
Service Designer F/H - Référence 2025-104535
Niveau de compatibilité avec vos critères
La description du job
Nous connaissons une croissance rapide et nous souhaitons la mener de manière saine.
Notre mission est de renforcer la conception centrée sur l'utilisateur à grande échelle et de veiller à ce que la recherche joue un rôle essentiel dans la création d'expériences Schneider Electric pertinentes. Pour ce faire, nous permettons aux équipes de mettre en pratique et de communiquer des décisions éclairées par la recherche, les données et les observations de terrain afin de résoudre les problèmes les plus pertinents et d'avoir un impact concret.
Votre rôle
Vous intégrerez l'équipe Design et reporterez au Directeur du Design des Services.
Nous recherchons un Concepteur de Services pour contribuer à la conception et à l'amélioration des services de bout en bout chez Schneider Electric. Vous travaillerez sur des services complexes liés à la production, la distribution et la consommation d'énergie, dans un environnement industriel hautement réglementé et critique pour la sécurité .
Vous collaborerez étroitement avec les équipes produit, UX, IT, opérations et commerciales afin de fournir des solutions de service centrées sur l'utilisateur, réalisables et durables.
Vos missions
Conception et prestation de services
- Concevoir des services de bout en bout à travers les points de contact numériques et physiques
- Créer et maintenir les livrables de conception de services (cartographies de parcours client, schémas de services, écosystèmes, personas)
- Traduire les besoins des utilisateurs, les objectifs commerciaux et les contraintes opérationnelles en concepts de service
- Contribuer aux phases de découverte, d'idéation, de prototypage et de validation
- Garantir la cohérence et la qualité de l'expérience de service sur tous les canaux
Recherche et analyse des utilisateurs
- Planifier et mener des recherches qualitatives et quantitatives auprès des utilisateurs (entretiens, études de terrain, ateliers).
- Synthétiser les résultats de la recherche en idées exploitables et en principes de conception
- Collaborer avec les équipes de recherche, de données et d'analyse pour éclairer les décisions de conception
- Veiller à ce que les besoins des utilisateurs soient équilibrés avec les contraintes réglementaires, techniques et opérationnelles
Collaboration dans un environnement complexe
- Travailler en étroite collaboration avec des équipes transversales (Produit, Informatique, Numérique, Opérations, Industrie, Juridique, Conformité)
- Participer à des ateliers de co-création avec les parties prenantes internes et externes
- Contribuer à l'harmonisation entre l'expérience client, l'efficacité opérationnelle et les exigences de sécurité
- Soutenir la gestion du changement et l'adoption de nouveaux services
Amélioration continue et impact
- Soutenir la mesure de la performance du service (NPS, CSAT, CES, adoption)
- Contribuer à l'amélioration continue des services et des trajets
- Documenter et partager les meilleures pratiques, les modèles et les enseignements tirés
Les avantages du job
Compétences nécessaires
Savoir-être attendus
Profil recherché
L'entreprise
Vous cherchez à créer de l'IMPACT dans votre carrière ?
Lorsque vous envisagez de rejoindre une nouvelle équipe, la culture d'entreprise est essentielle. Chez Schneider Electric, nos valeurs et nos comportements sont le fondement de la création d'une culture d'entreprise qui contribue à la réussite de l'entreprise. Nous pensons que nos valeurs IMPACT - Inclusion, Maîtrise, Raison d'Etre, Action, Curiosité, Travail d'équipe - commencent avec nous.
IMPACT est également une invitation à rejoindre une entreprise où vous pourrez contribuer à transformer l'ambition du développement durable en action, quelle que soit votre fonction dans l'entreprise. C'est un appel à associer votre carrière à l'ambition d'un monde plus résilient, plus efficace et plus durable.
Nous recherchons des IMPACT Makers, des personnes exceptionnelles qui transforment les ambitions de développement durable en actions à l'intersection de l'automatisation, de l'électrification et de la digitalisation. Nous célébrons les IMPACT Makers et pensons que chacun a le potentiel d'en être un.
Devenez un IMPACT Maker chez Schneider Electric - postulez dès aujourd'hui !
- 36 milliards d'euros de chiffre d'affaires global
- +13% de croissance organique
- 150 000+ employés dans plus de 100 pays
- #N° 1 du classement Global 100 des entreprises les plus durables au monde
Schneider Electric qui sommes-nous ?
https://youtu.be/McWtGG-PoNI?si=-4AaUa2S7EiLAxRV (version française)
La politique handicap
Ici, toutes les différences font la force : Chez Schneider Electric, nous sommes engagés pour l’inclusion et la diversité, nous accueillons chaque profil avec bienveillance et ouverture. Pour en savoir plus sur notre politique Diversité et Inclusion France : https://www.se.com/fr/fr/about-us/diversity-and-inclusion/ .
Schneider Electric aspire à être l'entreprise la plus inclusive et la plus solidaire au monde, en offrant des opportunités équitables à chacun, partout, et en veillant à ce que tous les employés se sentent valorisés et en sécurité pour donner le meilleur d'eux-mêmes. Nous pensons que nos différences nous rendent plus forts en tant qu'entreprise et en tant qu'individus. Nous nous engageons à promouvoir l'inclusion dans tout ce que nous faisons.
Chez Schneider Electric, nous respectons les normes les plus strictes en matière d'éthique et de conformité, et nous pensons que la confiance est une valeur fondamentale. Notre Charte de Confiance est notre Code de Conduite. Elle démontre notre engagement en matière d'éthique, de sécurité, de développement durable, de qualité et de cybersécurité. Elle sous-tend chaque aspect de notre activité ainsi que notre volonté de nous comporter de manière respectueuse et de bonne foi face à toutes nos parties prenantes.
Découvrez notre charte de confiance https://www.se.com/ww/en/download/document/SchneiderElectric_TrustCharter/?ssr=true
Schneider Electric est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Notre politique est de fournir des opportunités d'emploi et d'avancement égales dans les domaines du recrutement, de l'embauche, de la formation, de la mutation et de la promotion de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de l'origine, de la religion, de la couleur, du sexe, du handicap, de l'ascendance, de l'âge, du statut militaire, de l'orientation sexuelle, de la situation matrimoniale ou de toute autre caractéristique ou comportement protégé par la loi.
Alors, prêt à devenir collaborateur de l'entreprise Schneider Electric Groupe ? Rejoins-les !